TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. OBRIGATORIEDADE DO VÍDEO DE CONFERÊNCIA (UNBOXING)
Para garantir a sua segurança e validar qualquer reclamação referente a avarias, pedidos incompletos ou itens trocados, é OBRIGATÓRIO que o cliente grave um vídeo no momento da abertura da encomenda.
Regras para o vídeo ser aceito:
- O vídeo deve começar focando na etiqueta de envio e mostrando que a caixa ainda está totalmente lacrada e inviolada.
- A gravação deve ser contínua, sem cortes ou edições, mostrando a abertura da caixa e a retirada de todos os itens de dentro dela.
- Caso não seja fornecido esse vídeo nas condições acima, não aceitaremos reclamações posteriores sobre falta de produtos ou avarias físicas.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Dada a natureza dos nossos produtos (itens de saúde, injetáveis e perecíveis), não aceitamos devoluções de produtos com lacre violado, embalagem aberta ou indícios de uso.
4. COMO SOLICITAR REEMBOLSO E REALIZAR DEVOLUÇÃO
Caso identifique qualquer divergência no seu vídeo de abertura, entre em contato imediatamente através do nosso WhatsApp de suporte e envie o arquivo de vídeo para análise. Nossa equipe avaliará o caso em até 24 horas úteis.
